分析結果
客戶價值人數與百分比
| 客群 | 人數 | 百分比 | 平均 F（次） | 平均 M（巴西幣） |
|---|---|---|---|---|
| 忠誠客戶 | 2,801 | 3.00% | 2.11 | 309 |
| VIP 客戶 | 3,048 | 3.26% | 1.00 | 1,036 |
| 一般客戶 | 87,508 | 93.73% | 1.00 | 130 |
| 全部顧客 | 93,357 | 100% |
K-Means 結果顯示，一般客戶占總客群約 93.73%，顯示大多數顧客消費次數與金額都不高；而 VIP 客戶與忠誠客戶合計僅占 6.27%。VIP 客戶平均消費約 1,036 巴西幣，但都只買過 1 次。
未來 CLV 預測結果
總 CLV = BG/NBD 預期購買次數 × Gamma-Gamma 預期客單價（單位：巴西幣）
| 客群 | 人數 | 3 個月 | 6 個月 | 9 個月 | 12 個月 |
|---|---|---|---|---|---|
| 忠誠客戶 | 2,801 | 9,170 | 15,780 | 20,920 | 25,091 |
| VIP 客戶 | 3,048 | 2,394 | 4,193 | 5,658 | 6,902 |
| 一般客戶 | 87,508 | 70,264 | 122,780 | 165,422 | 201,557 |
| 全部顧客 | 93,357 | 81,828 | 142,752 | 192,000 | 233,551 |
忠誠客戶人數只占約 3%，12 個月總 CLV 卻有 25,091；每人約 8.96，是 VIP（每人約 2.26）的 4.0 倍。
顧客未來 CLV 分客群
| 客群 | 人數占比 | CLV 占比 | 每人 12 個月 CLV |
|---|---|---|---|
| 忠誠客戶 | 3.0% | 10.7% | 8.96 |
| VIP 客戶 | 3.3% | 3.0% | 2.26 |
| 一般客戶 | 93.7% | 86.3% | 2.30 |
忠誠客戶的 CLV 占比是人數比例的 3 倍多。VIP 客戶過去花很多，但未來貢獻和人數比例差不多，每人 CLV 甚至略低於一般客戶。一般客戶人數最多，是未來 CLV 的主要來源。